Política de Privacidad

Información que Recolectamos

Recolectamos diferentes tipos de información para brindarte un mejor servicio y mejorar tu experiencia en nuestra plataforma de salud y nutrición. Los datos que obtenemos incluyen tanto información que nos proporcionas directamente como datos que se generan automáticamente durante tu uso de nuestros servicios.

• Información personal de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Datos demográficos: edad, género, ubicación geográfica y preferencias de idioma
• Información de salud y nutrición: objetivos nutricionales, restricciones alimentarias, alergias y condiciones de salud relevantes
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de uso
• Información de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos y configuraciones de aplicación
• Datos de cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web

Cómo Utilizamos tu Información

Tu información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios y proporcionarte una experiencia personalizada en tu camino hacia una alimentación más saludable y nutritiva. Cada uso de tus datos tiene un propósito específico y legítimo relacionado con nuestros servicios de salud.

• Personalizar recomendaciones nutricionales basadas en tus objetivos de salud y preferencias alimentarias
• Procesar y gestionar tu cuenta, incluyendo registro, autenticación y soporte técnico
• Comunicarte información relevante sobre nuestros servicios, actualizaciones y contenido educativo
• Mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma mediante análisis de uso y comportamiento de usuarios
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento explícito. Todos los usos de tus datos están alineados con los propósitos para los cuales fueron recolectados originalmente.

Compartir Información con Terceros

Mantenemos estrictas políticas sobre el intercambio de información. Solo compartimos tus datos en circunstancias específicas y siempre bajo protocolos de seguridad rigurosos que garantizan la confidencialidad y protección de tu información personal.

• Proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como servicios de hosting y análisis
• Profesionales de la salud autorizados cuando solicites consultas especializadas a través de nuestra plataforma
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legítimos
• Socios comerciales que ofrecen servicios complementarios, solo con tu consentimiento explícito previo

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal. Utilizamos tecnologías avanzadas de cifrado y protocolos de seguridad que cumplen con los estándares internacionales más exigentes para el manejo de datos sensibles de salud.

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores
• Servidores seguros con acceso restringido y monitoreo continuo las 24 horas del día
• Autenticación multifactor para acceso administrativo y control de acceso basado en roles
• Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante desastres
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por expertos externos independientes
• Capacitación continua de nuestro personal en mejores prácticas de seguridad de datos

A pesar de nuestras medidas de seguridad, reconocemos que ningún sistema es completamente invulnerable. En el improbable caso de una brecha de seguridad, te notificaremos inmediatamente y tomaremos todas las medidas necesarias para minimizar cualquier impacto.

Tus Derechos como Usuario

Como usuario de Grukento Filomas, tienes derechos específicos sobre tu información personal que respetamos completamente. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento contactándonos a través de los medios proporcionados en esta política.

• Derecho de acceso: solicitar una copia completa de toda la información personal que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación: corregir información incorrecta o incompleta en tu perfil
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación permanente de tu información personal de nuestros sistemas
• Derecho de portabilidad: recibir tu información en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos
• Derecho de limitación: solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales

Retención y Eliminación de Datos

Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recolectada. Nuestros períodos de retención están diseñados para equilibrar tus derechos de privacidad con nuestras obligaciones legales y operativas.

• Datos de cuenta activa: se mantienen mientras tu cuenta esté activa y por 2 años después de la inactividad
• Información de salud: se conserva por 5 años después del último uso para cumplir con regulaciones sanitarias
• Datos de comunicación: se eliminan automáticamente después de 3 años
• Información de facturación: se mantiene por 7 años según lo requerido por la legislación chilena
• Datos de análisis agregados: pueden conservarse indefinidamente en forma anónima

Cuando eliminas tu cuenta o solicitamos la eliminación de tus datos, iniciamos un proceso de eliminación segura que incluye la eliminación de copias de seguridad y datos en sistemas de terceros. Este proceso se completa dentro de 90 días.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y proporcionarte funcionalidades personalizadas. Te damos control total sobre las cookies que aceptas y puedes modificar tus preferencias en cualquier momento.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y no pueden desactivarse
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio para mejorarlo
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia
• Cookies de marketing: se utilizan para mostrarte contenido relevante en otros sitios web

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o utilizando nuestro centro de preferencias de cookies. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestro sitio web.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile, lo que significa que tu información podría transferirse y procesarse en otros países. Garantizamos que todas las transferencias internacionales cumplan con los estándares de protección de datos más estrictos.

• Utilizamos solo proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos
• Implementamos cláusulas contractuales estándar para transferencias fuera de Chile
• Realizamos evaluaciones de impacto en la privacidad antes de cualquier nueva transferencia
• Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales de datos

Cambios en esta Política

Esta política de privacidad puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo y siempre mantendremos versiones anteriores disponibles para tu referencia.

• Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios materiales con al menos 30 días de anticipación
• Los cambios menores se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización
• Mantenemos un historial de versiones anteriores disponible bajo solicitud
• Tu uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la nueva política

Si no estás de acuerdo con los cambios realizados, puedes cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos siguiendo los procedimientos descritos en esta política. Respetaremos tu decisión y procesaremos tu solicitud de manera oportuna.